آرت دکو ایران
تگرا هاست ...

تماس با ما:

جهت ارسال متن برای مدیر سایت، از فرم زیر استفاده کنید. متن شما توسط مدیریت مطالعه و بررسی خواهد شد و در صورت لزوم در اسرع وقت پاسخ به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

نام و نام خانوادگی 

آدرس ایمیل  

شماره موبایل  

متن

(ترجیحا فارسی) 

کد امنیتی

 



شما می توانید شکایات خود را به آدرس info@artdecoiran.com ارسال نمایید ، ما تضمین می کنیم در اسرع وقت پاسخگو خواهیم بود

شما میتوانید از طریق پیام رسان آرت دکو ایران که بعد از ثبت نام و ورود به سایت لوگوی آن را در پایین سمت چپ سایت می بینید
با بخش های مختلف سایت در تماس باشید
فقط کافیست نام کاربری بخش مورد نظر را در پیام رسان آرت دکو ایران جستوجو کنید

مدیریت سایت : licra_1
مشاور برند آرت دکو : lidam660
بخش پیگیری سفارش : aghil

سوالات خود را مطرح کنید ، کارشناسان ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد و در صورتی که آنلاین نباشیم از طریق ایمیل پاسخ خود را دریافت می کنید
همچنین می توانید از طریق واتسآپ با ما در تماس باشید

پشتیبانی واتساپ :
بخش مشاوره 09101479388
بخش پیگیری سفارش 09371992080

آدرس پستی :
تهران محله دولت آباد، خیابان پروین اعتصامی، کوچه شهید رحمان یاراحمدی، ساختمان لاله ۲، پلاک ۵، طبقه ۴، واحد ۲۴۱

کد پستی :
1857637467

تلفن :
02133381677

سؤالات متداول خریداران:



حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی نام خود و انتخاب گزینه "ویرایش پروفایل من" به صفحه ای منتقل می شوید که امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.


2- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس در بالای صفحه روی نام خود کلیک کرده و با انتخاب گزینه "سفارشات من" سوابق خرید خود را مشاهده کنید.



ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از آرت دکو ایران خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت آرت دکو ایران، ما اقدام به اخذ نماد الکترونیک کرده ایم و بزودی این نماد معتبر در سایت
درج خواهد شد


2- آیا برای خرید از آرت دکو ایران، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در آرت دکو ایران می توانید:

- سریع تر و ساده تر خرید کنید.

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید.

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.


3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید.


4- آیا می توانم برای شخص دیگری از آرت دکو ایران خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به آرت دکو ایران، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می توانید با انتخاب گزینه "ثبت آدرس" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.


5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟

پاسخ: آرت دکو ایران با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 5000541012020 تنها شماره ای است که آرت دکو ایران از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آرت دکو ایران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آرت دکو ایران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.


6- آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت آرت دکو ایران با قیمت مشخص شده اند. و امکان افزودن آنها به سبد خرید وجود دارد.


7- می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با آرت دکو ایران تماس بگیرید.


8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آرت دکو ایران تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد فروشنده مربوطه با شما تماس خواهد گرفت.


9- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.



کالاهای عرضه شده در آرت دکو ایران

1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

پاسخ: آرت دکو ایران تمام تلاش خود را می کند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در آرت دکو ایران دارید. می توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل، مطالعه شرح محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین آرت دکو ایران نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی طرفانه در سایت نمایش می دهد که مطالعه آنها می تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.


2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال آرت دکو ایران تلاش می کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.


3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت در سایت آرت دکو ایران، قابل افزودن به سبد خرید و سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.


4- آیا تعداد خرید از یک کالا در آرت دکو ایران محدودیتی دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در آرت دکو ایران وجود ندارد.


5- پیش از خرید کالا، چگونه می توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می شوند.



پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران آرت دکو ایران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرت دکو ایران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.


2- با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرت دکو ایران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


4- آیا می توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


5- آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، آرت دکو ایران از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آرت دکو ایران امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آرت دکو ایران که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید:

- در صفحه ای که می خواهید اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید، با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.



ارسال سفارش ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می رسد.


2- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال ها، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی توان به طور دقیق تعیین کرد.


3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.


4- می توانم کالایی را که سفارش داده ام با مراجعه به آرت دکو ایران به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که آرت دکو ایران یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل آرت دکو ایران امکان پذیر نیست.


5- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

پاسخ: معمولا همه سفارش ها پس از طی مراحل پردازش، همان روز پرداخت، یا یک روز بعد ارسال می شوند.


6- آیا می توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا پست سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، ابتدا برای بدست آوردن شماره مرسوله سفارشی که با پست ارسال شده، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید. سپس برای رهگیری آن سفارش، شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir



خدمات پس از فروش

1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: بلافاصله پس از تحویل کالا، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در آن سفارش(فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با مدیریت سایت آرت دکو ایران تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا در مورد رویه های بازگرداندن کالا به شما توضیحاتی ارائه شود.


2- اگر کالای که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: بلافاصله پس از تحویل کالا، در پنل کاربری خود و در بخش سفارشات من، سفارش مربوطه را کلیک کنید و با شماره تلفن موجود در آن سفارش(فروشنده) تماس بگیرید تا مشکل شما را برطرف کنند. در صورتی که مشکل شما برطرف نشد با مدیریت سایت آرت دکو ایران تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) تا در مورد رویه های بازگرداندن کالا به شما توضیحاتی ارائه شود.


قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت آرت دکو ایران به روز هستند؟

پاسخ: بله، تا جای ممکن، آرت دکو ایران قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.

در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید ، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید .


1