آرت دکو ایران
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

پاسخ به پرسش‌های متداول

پرسش های ناحیه کاربری ، ثبت و ارسال سفارش

چطور می تونم ثبت نام کنم ؟

بعد از ورود به صفحه اصلی سایت ( البته در سایر صفحات هم در دسترس است ) در قسمت بالای سایت بر روی گزینه ورود به حساب کاربری و یا در صورتی که با موبایل وارد سایت شده اید بر روی شکلک آدمک کلیک کنید و در قسمت بعد بر روی گزینه ثبت نام در سایت کلیک کنید . و در مرحله آخر ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید و بر روی گزینه عضویت کلیک کنید .

چرا برای خرید از آرت دکو ایران ، می بایست در وبسایت عضویت داشته باشم؟

ثبت نام ( ایجاد حساب کاربری ) در آرت دکو ایران موجب ارائه خدمات مطلوب و سهولت درپیگیری سفارش ها می گردد. تیم پشتیبانی آرت دکو ایران به تمامی مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری، نظارت مستقیم دارد. در صورت عدم تمایل می توانید پس از خرید اینترنتی، عضویت خود را لغو کنید.

روش ثبت سفارش کالا چگونه است؟

برای خرید از سایت آرت دکو ایران ابتدا پس از انتخاب کالای موردنظر، آنرا به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتمادر زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع، رنگ، جنس، سایز و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. پس از آن از طرف تیم پشتیبانی مشتریان آرت دکو ایران بوسیله پیامک (در صورتی که پیامک تبلیغاتی شما مسدود نباشد) و از طریق ایمیل ، تایید ثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.

برای سفارش کالا به کمک نیاز دارم . چگونه و با چه کسی تماس بگیرم؟

تیم پشتیبانی آرت دکو ایران ، در ساعات اداری ( از ساعت ۹ تا ۱۸) پاسخگوی شما می باشد. شما می توانید از طریق ایکن شناور در قسمت پایین و سمت چپ در سایت با پشتیبانی آرت دکو ایران در تماس باشید . اگر خارج از زمان کاری برای شما ابهامی به وجود آمد ، در همان بخش پیغام خود را بگذارید ، همکاران در ابتدای روز بعد پاسخ خواهند داد . پاسخ برای شما ایمیل می شود . ضمن اینکه شما می توانید از طریق تماس تلفنی و یا از طریق واتساپ با شماره های مندرج در بخش تماس با  ما ، با گروه پشتیبانی در تماس باشید .

در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی  تماس بگیرید.  اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف ۲۴ ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد.  اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا ، رویه بازگشت کالا را در سایت مطالعه و بر اساس آن اقدام نمایید.

آیا برای اطمینان از پردازش ثبت سفارش ، لازم است که با آرت دکو ایران تماس بگیرم ؟
خیر ، پس از تایید نهایی سفارش ، پیامکی از طرف آرت دکو ایران برای شما ارسال می گردد (در صورتی که پیامک تبلیغاتی خط شما مسدود نباشد) همچنین تایید سفارش از طریق ایمیل اطلاع رسانی می شود ،  تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید. در صورت لزوم، کارشناسان وب سایت آرت دکو ایران با شما تماس خواهند گرفت.
سفارش های ثبت شده چه زمانی ارسال می شوند؟

طبق برنامه فروشگاه ، تمام سفارش هایی که تا قبل از ساعت ۱۶ ثبت شده باشند ، در روز بعد ارسال می شوند . البته به استثنای روزهای تعطیل .

به چند روش فروشگاه سفارش ها را ارسال می کند؟

در حال حاضر سفارش ها به دو روش ارسال می شود

  1. ارسال توسط پست پیشتاز (تحویل ۳ تا ۵ روز کاری بعد از ارسال)
  2.  ارسال از طریق پست سفارشی (تحویل یک روز کاری بعد از ارسال)

آیا امکان خرید حضوری و یا تلفنی وجود دارد؟

از آنجایی که ماهیت فعالیت ما ، فروش اینترنتی است ، و این نوع فروش باعث کاهش هزینه های تردد و ترافیک شهر ، راحتی در خرید ،صرفه جویی در زمان ، مقایسه نظرات دیگر مصرف کنندگان ، تنوع در انتخاب ، دسترسی همیشگی و بسیاری مزیت دیگر است امکان خرید حضوری به صورت مستقیم از فروشگاه اینترنتی ما وجود ندارد . اما به صورت تلفنی سفارش های شما پذیرفته می شود . البته توجه داشته باشید که سفارش هایی که به صورت آنلاین و از طریق سایت ثبت می شوند با سرعت بیشتری پردازش و ارسال خواهند شد .

آیا امکان ارسال کالا و تسویه وجه آن در هنگام تحویل وجود دارد؟

خیر ، در حال حاضر این امکان وجود ندارد .

چطور پیگیر سفارش خود باشم؟

بعد از ثبت سفارش ، فاکتور سفارش از طریق ایمیل و پیامک (در صورتی که پیامک تبلیغاتی شما مسدود نباشد) برای شما ارسال می شود . بعد از ارسال سفارش ، کدرهگیری پستی از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می شود . ضمن اینکه این که این کد ، در حساب کاربری شما در بخش سفارش ها و در بخش ” نمایش سفارش ” درج می شود . شما می توانید با مراجعه به سایت سامانه رهگیری پستی به آدرس  tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری سفارش خود ، از وضعیت دقیق سفارش خود مطلع شود .

آیا امکان ارسال کالا برای دیگران وجود دارد؟

بله ، چنانچه می خواهیدسفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به سایت آرت دکو ایران و هماهنگی زمان تحویل، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود. ( در هنگام ثبت سفارش به گزینه مربوط به ارسال به آدرس دیگر برخورد خواهید کرد که شما می توانید آدرس دیگری را به غیر از آدرس خودتان در آن قسمت وارد نمایید. )

در صورت عدم حضور دریافت کننده در آدرس اعلام شده توسط مشتری ، هماهنگی بعدی به چه صورت انجام می گیرید؟

در صورت عدم حضور گیرنده ، مرسوله توسط پست به باجه معطله پست منطقه مشتری ارجاع داده می شود و چند روز بعد مجددا به آدرس مورد نظر ارسال می شود . در صورتی که باز هم مشتری در ویا بستگان نزدیک در محل حضور نداشتند سفارش به آدرس آرت دکو ایران ارجاع داده می شود . آرت دکو ایران در این مرحله بعد از هماهنگی های لازم مرسوله را مجددا به آدرس مشتری ارسال می کند ، ضمن اینکه در تمام این مراحل شما میتوانید از طریق کد رهگیری مرسوله پیگیر سفارش خود باشید .

پرسش های مربوط به لوازم آرایش و بهداشتی

در انتخاب رنگ ، و یا نوع محصول تردید دارم . چطور و با چه کسی تماس بگیرم ؟

درصورتی که جهت انتخاب رنگ و یا نوع محصول مناسب با پوست و شرایط سنی خود نیاز به مشورت و راهنمایی دارید ، از طریق نشانه گر در بخش پایین سایت که مربوط به پشتیبانی آنلاین است سوالات خود را مطرح نمایید . و یا اینکه از طریق واتساپ و یا تماس مستقیم تلفنی با مشاور برند در تماس باشید .

شماره تماس : ۰۹۱۰۱۴۷۹۳۸۸

تستر چیست ؟ و چرا برخی از محصولات به صورت تستر عرضه می شوند ؟

بیشتر محصولات آرایشی دارای نسخه تستر هستند . تستر ها جهت تست در استند های آرایشی برند مرتبط قرار می گیرند . و حالا به دلیل درخواست بسیاری از کاربران ، بعد از اتمام برخی از محصولات آرایشی تستر ها به فروش می رسند .

آیا تستر ها ، تست شده هستند ؟

خیر ، قطعا هیچکدام از تستر هایی که برای فروش عرضه شده تست نشده اند . در واقع این محصولات بهداشتی هستند و آرت دکو ایران به هیچ عنوان به خود این اجازه را نمیدهد که محصول تست شده به فروش برسد . تستر ها از انبار مرکزی ارسال می شوند و کاملا نو هستند .

سایز و شکل محصولات تستر متفاوت است ؟

در بعضی محصولات بله ، برای مثال کرم پودر ها سایز و شکلی متفاوت دارند . اما برای مثال مداد ها متفاوت نیستند . و با همان سایز و دیزاین عرضه می شود . در این رابطه در صفحه محصول در بخش پایین قیمت ،  در صورتی که محصول به صورت تستر عرضه شده باشد توضیحات لازم درج شده است .

 

آیا امکان تعویض و یا مرجوع کردن سفارشات آرایشی، بهداشتی می باشد؟

اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی  در وب سایت فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران ، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد .

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول ، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران ، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت .

توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول ، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، نوع، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران ، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چرا که بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری ، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی ، محصولات آرایشی و بهداشتی ، تعویض و یا مرجوع نمی شود .

تاریخ انقضای محصولات آرایشی و بهداشتی تا چه زمانی است؟

فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران ، نسبت به محصولات آرایشی و بهداشتی موظف است ، محصولاتی را که ارسال می کند حداقل یک سال تاریخ استفاده داشته باشند . در بیشتر محصولات ارسال شده تاریخ مصرف بیش از یک سال نیم خواهد بود .

آیا تصاویر رنگ های محصولات ، با رنگ واقعی محصول مطابقت دارد؟

در اکثر محصولات بله ، در واقع تصاویر سایت در محصولات آرایشی بعضا یک مقدار تیره تر هستند . تمام تصاویر محصولات آرایشی از شرکت مبدا دریافت شده ، اما تجربه ما و گزارش های کاربران حاکی از این است که در بعضی از محصولات تصاویر سایت به مقدار کمی تیره تر از محصول واقعی هستتند .توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول ، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، نوع، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران ، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید.

 

پرسش های مربوط به عطر و ادکلن

آیا کالای عرضه شده توسط آرت دکو ایران اصلی است؟

فروشگاه اینترنتی آرت دکو ایران یکی از بزرگترین مراجع عطر در کشور با بیش از ۱۰ سال تجربه در این زمینه فقط کالای اصلی و اورجینال عرضه می کند . این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه و یا درجه ۲ به فروش نمی رساند. فروشگاه آرت دکو ایران حتی از فروش برندهای غیر معتبر و یا فیک اماراتی و چینی  خودداری میکند و سلامت مشتریان برای ما در الویت است .

آیا میتوان عطر خریداری شده را به آرت دکو ایران عودت داد؟

بله؛ در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند میتوانند ظرف مدت یک هفته کالای خود را مرجوع کنند و فقط هزینه آماده سازی و ارسال و عودت از آنها کسر می شود.

لطفا توجه فرمایید به علت اینکه عطر و ادکلن یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری یا مخدوش بودن نوشته یا شیشه که بسیار نادر است به عهده آرت دکو ایران نیست.

آیا میتوان بیش از یک عدد از یک عطر از سایت آرت دکو ایران خریداری کرد؟

بله اما با توجه به آنکه آرت دکو ایران یک سایت خرده فروشی است باید به تایید مدیر فروشگاه برسد .

موجودی عطر ها و نحوه ارسال در شرایط بحرانی مانند جنگ و زلزله و بیماریهای واگیر مانند کرونا چگونه است؟

به علت آنکه در شرایط بحرانی مانند جنگ و یا کرونا امکان دارد قیمت ارز به صورت ناگهانی تغییر کند یا اینکه دسترسی به برخی از جنسها مقدور نباشد و یا پروازها کنسل شود بنابراین ممکن است در موارد معدودی موجودی برخی کالاها محدود شود و یا عرضه کالا به قیمت مندرج در سایت مقدور نباشد بنابراین لطفا در چنین شرایطی به صورت تلفنی قیمت و موجودی را بررسی بفرمایید . ضمنا ارسال کالا ممکن است با تاخیر چند روزه انجام شود.

اگر بیش از هفت روز از خرید عطر سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است؟

درصورتی که بیش از هفت روز از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشد آرت دکو ایران پس از کسر ۴۰% از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا عودت را خواهد پذیرفت.

لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده و آکبند باشند . سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده آرت دکو ایران نیست.

آیا تسترهای عطر قابل عودت هستند؟

خیر ، تنها تسترهایی قابلیت عودت دارند که به صورت وکیوم باشند یعنی دارای سلفون باشند مانند تستر پولو سبز یا توسط کارشناسان آرت دکو ایران صحت کالا و استفاده نشدن آن تایید شود.

پرسش های مربوط به پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین آرت دکو ایران می توانند با تمام کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین آرت دکو ایران ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند .

با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین آرت دکو ایران ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید .

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.